Qualità commerciale
La qualità e la trasparenza che ti aspetti
Qualità della misura
Standard di qualità della misura per il servizio di teleriscaldamento
Prestazioni energetiche ed ambientali
Qualità
tecnica
STANDARD SPECIFICI DI QUALITA’ TECNICA+A1:K2
La qualità tecnica per il servizio di teleriscaldamento è regolata dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) attraverso laVersione approvata con deliberazione 346/2023/R/tlr, come integrata e aggiornata dalle deliberazioni 597/2024/R/tlr e 546/2025/R/tlr.
Gli standard specifici e generali di qualità tecnica adottati da Valle Camonica Servizi Vendite sono indicati nella tabella seguente. Qualora tali standard specifici e generali non vengano rispettati, la società provvederà a riconoscere automaticamente un indennizzo, secondo quanto previsto nella tabella, nella prima bolletta utile.
| INDICATORE | DESCRIZIONE | LIVELLO SPECIFICO | INDENNIZZO AUTOMATICO STANDARD (se il riavvio del servizio avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard) | MAGGIORAZIONE INDENNIZZO (se il riavvio del servizio avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo) | MAGGIORAZIONE INDENNIZZO (se il riavvio del servizio avviene oltre un tempo triplo dello standard) | GRADO DI RISPETTO DELLO STANDARD CON RIFERIMENTO ALL’ANNO 2024 (%) |
| Art 13 Durata dell'interruzione | Durata massima delle interruzioni del servizio, calcolata sulla base delle disposizioni di cui all’Articolo 13, avvenute senza il preavviso di cui all’Artico | 12 ore nel periodo invernale | Ibase=min[ K*Pcontr;Imax] dove: - K è il coefficiente che indica l’entità dell’indennizzo base specifico alla potenza dell’utente, pari a 0,5 euro/kW; - Pcontr è la potenza contrattuale dell’utente interessato dal mancato rispetto dello standard di qualità, espressa in kW; - Imax è il cap applicato all’indennizzo automatico base, pari a 600 euro | Raddoppia | Triplica | n.d. |
| 24 ore nel periodo estivo |
STANDARD GENERALI DI QUALITA’ TECNICA
| INDICATORE | DESCRIZIONE | IVELLO SPECIFICO | GRADO DI RISPETTO DELLO STANDARD CON RIFERIMENTO ALL’ANNO 2024 (%) |
| Art 19 livelli generali di qualità tecnica | Percentuale minima di chiamate telefoniche di pronto intervento di cui all’Articolo 8, comma 8.2, lett. a), con tempo di arrivo sul luogo di chiamata entro il tempo massimo di 180 minuti | 90% | 100% |