Qualità commerciale
La qualità e la trasparenza che ti aspetti
Qualità tecnica
Standard di qualità tecnica per il servizio di teleriscaldamento
Prestazioni energetiche ed ambientali
Qualità
della misura
STANDARD GENERALI DI QUALITÀ DELLA MISURA
La qualità della misura per il servizio di teleriscaldamento è regolata dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) attraverso la Delibera 546/2025/R/tlr.
Gli standard di qualità della misura adottati da Valle Camonica Servizi Vendite sono indicati nella tabella seguente. Qualora tali standard specifici non vengano rispettati, la società provvederà a riconoscere automaticamente un indennizzo, secondo quanto previsto nella tabella, nella prima bolletta utile.
| INDICATORE | DESCRIZIONE | LIVELLO SPECIFICO | INDENNIZZO AUTOMATICO STANDARD | MAGGIORAZIONE INDENNIZZO (Oltre un tempo doppio ma entro un tempo triplo rispetto allo standard) | MAGGIORAZIONE INDENNIZZO (Oltre un tempo triplo rispetto allo standard ) | GRADO DI RISPETTO DELLO STANDARD CON RIFERIMENTO ALL’ANNO 2024 (%) |
| Art 15 Tempo di intervento per la verifica del misuratore | Il tempo di intervento per la verifica del misuratore è il tempo intercorrente tra la data di ricevimento della richiesta dell’utente e la data di effettuazione del sopralluogo per la verifica del misuratore. | 15 giorni lavorativi | 80,00€ | 160,00€ | 240,00€ | 100% |
| Art 16 Tempo di comunicazione dell’esito della verifica del misuratore, se effettuato in loco | Il tempo di comunicazione dell’esito della verifica del misuratore è il tempo intercorrente tra la data di effettuazione del sopralluogo per la verifica del misuratore e la data di invio, ovvero di messa a disposizione all’utente stesso del relativo esito. | 10 giorni lavorativi | 80,00€ | 160,00€ | 240,00€ | n.d. |
| Art 16 Tempo di comunicazione dell’esito della verifica del misuratore, se non effettuato in loco | Il tempo di comunicazione dell’esito della verifica del misuratore è il tempo intercorrente tra la data di effettuazione del sopralluogo per la verifica del misuratore e la data di invio, ovvero di messa a disposizione all’utente stesso del relativo esito. | 30 giorni lavorativi | 80,00€ | 160,00€ | 240,00€ | n.d. |
| Art 17 Tempo di sostituzione del misuratore guasto o malfunzionante | Il tempo di sostituzione del misuratore è il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di invio, ovvero di messa a disposizione all’utente del documento recante l’esito della verifica e la data di sostituzione del misuratore.Il tempo di sostituzione del misuratore è il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di invio, ovvero di messa a disposizione all’utente del documento recante l’esito della verifica e la data di sostituzione del misuratore. | 15 giorni lavorativi | 80,00€ | 160,00€ | 240,00€ | n.d. |